Para entregar produtos de tela sensível ao toque confiáveis de acordo com as demandas dos clientes e superar suas expectativas, cada departamento está trabalhando em sua posição específica e jogando como uma equipe para navegar.
Nela, vou apresentá-lo a alguns de nossos departamentos da empresa.Relacionado a clientes e pedidos.
Departamento de vendas: Responsável pela confirmação dos requisitos e expectativas dos clientes em relação aos produtos, incluindo requisitos de entrega e pós-entrega;
comunicar-se com os clientes antes, durante e após as vendas, tratar as informações dos clientes em tempo hábil, estabelecer os arquivos dos clientes e atualizá-los em tempo hábil;
Negociação e confirmação do contrato de venda, confirmando que os termos do contrato de venda estão completos e precisos, responsável pelo processo de pagamento, e implementando rigorosamente os requisitos de preço e entrega
Departamento comercial: o comércio é o ponto central deste procedimento de gerenciamento de pedidos, responsável por organizar as revisões do contrato antes da assinatura (revisão), e manter e revisar os registros das medidas correspondentes decididas;
Revisão da implementação de políticas como preço do pedido, forma de pagamento, recebíveis do cliente e responsabilidade por quebra de contrato e aprovação de solicitações de entrega;
Coordenar a entrega, organizar a aprovação da entrega, declaração aduaneira e entrega do produto;
Coletar, analisar e fornecer dados de vendas, estabelecer um sistema de avaliação de crédito de clientes e organizar a implementação, fornecer informações de clientes para vendas e atualizar e melhorar os arquivos de clientes.
Departamento de Serviço ao comsumidor: Responsável por transformar os requisitos do cliente em requisitos de especificação do produto, bem como revisar as necessidades especiais de pós-venda do cliente
Responsável pela comunicação com os clientes, incluindo serviços técnicos, reclamações de clientes, etc., coletando opiniões dos clientes e avaliando a satisfação
Departamento de P&D:Responsável por revisar os recursos de design e desenvolvimento de telas sensíveis ao toque, a tecnologia de produtos de demanda do cliente foi documentada e pode atender à demanda do cliente por soluções de toque.
Departamento de Produto: Responsável pela configuração do produto e especificações do produto para atender a demanda do cliente por produtos
Departamento de Gestão da Produção: Responsável por revisar a capacidade de produção do produto e o prazo de entrega, e promover o cumprimento interno do prazo de entrega esperado pelo cliente
Departamento de Qualidade: Garantir que os requisitos de teste do produto foram documentados e podem atender às necessidades do cliente
Responsável por revisar novos produtos, requisitos de qualidade para produtos personalizados e recursos de teste para requisitos de qualidade especiais dos clientes.
Departamento Financeiro: Responsável pelas formas de pagamento do cliente, revisão de crédito do cliente ou alterações de crédito e revisão de riscos financeiros para novos clientes;
Responsável por calcular a margem de lucro bruto e fornecer suporte à decisão de preços ao gerente geral.
Gerente Geral: Responsável pelas decisões de preço e decisões gerais de risco do produto.
Procedimento
Confirmação das necessidades do cliente
Quando as vendas recebem a demanda escrita ou oral do cliente, é necessário confirmar o nome do cliente.Número de contato/fax.Pessoa de contato.Tempo de entrega.Nome do Produto.Especificações/modelos.Design personalizado, Quantidade..Se a forma de pagamento e outras informações estão completas e corretas, incluindo o seguinte:
a) Requisitos especificados pelo cliente, incluindo requisitos de qualidade do produto e requisitos em termos de preço, tamanho, atividades de pré-entrega e pós-entrega (como transporte, garantia, treinamento, etc.):
b) requisitos do produto que não sejam expressamente exigidos pelo cliente, mas que estejam necessariamente cobertos pelo uso pretendido ou pretendido;
c) Os requisitos legais e regulamentares relacionados com o produto, incluindo os requisitos relacionados com o produto e o processo de realização do produto em termos de ambiente e certificação;
d) Requisitos adicionais determinados pela empresa.
Revisão das necessidades do cliente
Após receber o aviso de vencedor da licitação, antes da assinatura do contrato, o departamento de vendas é responsável por preparar uma minuta de contrato de acordo com os requisitos dos documentos de licitação e outros materiais relevantes ou fornecer uma minuta de contrato pelo cliente e organizar a administração departamento, departamento de fabricação, departamento de qualidade e departamento técnico.O gerente geral revisa a minuta do contrato e preenche o "Registro de Revisão de Minuta do Contrato", que inclui:
A. Se os termos da minuta do contrato estão em conformidade com as leis e regulamentos nacionais;
B. Se o texto do contrato adota o texto padrão do "Contrato"
C. Se o contrato for inconsistente com os documentos de licitação, se foi devidamente tratado;
D. Como regular o conteúdo e a base do ajuste permitido e se os termos de entrega do contrato são claros;
E. Se o ajuste do preço do contrato e o método de liquidação são claros e razoáveis;
F. Se a data de entrega, o escopo dos padrões de inspeção e avaliação do grau de qualidade estão claramente especificados, a garantia do produto, os requisitos de tempo para entrega e aceitação;
G. O cliente solicita que, na ausência de instruções escritas, assegure que os acordos verbais sejam confirmados antes de serem aceitos;
H. Se o fornecimento é claro;
I. Se os direitos, responsabilidades, recompensas e penalidades de ambas as partes são iguais e razoáveis;
Assine o contrato:
Após a negociação do contrato e a lacração do texto do contrato, o responsável deve se registrar no departamento de vendas e preencher a visão geral do contrato e os resultados da revisão do contrato no "Formulário de registro do contrato".Somente após a assinatura do representante ou representante legal do cliente, poderá ser afixado o selo especial do contrato, e o texto oficial do contrato com efeito jurídico;
Verificação:
Após a verificação do contrato, a verificação (autenticação) deve ser feita pelo departamento de vendas de acordo com as exigências dos departamentos competentes;após a assinatura do contrato, o departamento de vendas preparará o "Formulário de Cadastro de Contrato", e o original do contrato deverá ser encaminhado ao escritório para arquivamento;
Alterações no contrato:
Se o cliente tiver requisitos novos ou alterados durante a execução do contrato, o departamento de vendas deve se comunicar bem com o cliente para garantir um entendimento correto e completo dos requisitos novos ou alterados do cliente;Revisar os requisitos para mudanças e manter o Registro de Revisão de Mudança de Contrato;
Comunicação com os clientes
Antes do envio do produto.Durante as vendas, as vendas darão feedback e se comunicarão com o cliente sobre o término do contrato/acordo/pedido
Depois que o produto é vendido, o departamento de atendimento ao cliente coleta as informações de feedback dos clientes a tempo, trata efetivamente as reclamações dos clientes, organiza os serviços técnicos e a manutenção de falhas do produto e trata adequadamente as reclamações dos clientes para alcançar a satisfação do cliente.
Fim do pedido de demanda do cliente
Após receber o pedido aprovado, a empresa executará o processo de entrega do pedido, acompanhará o status de conclusão do pedido e fornecerá feedback às vendas em tempo hábil
Ainda tiver dúvidas sobre nossas responsabilidades ou como é processado o pedido da tela sensível ao toque, escreva parasales@Horsent.com, evamos limpar suas preocupações.
Horário da postagem: 20 de julho de 2019