Hoje'mundo digital,Self-service não é buffet,
masfornecendo uma solução econômica para resolverdores de cabeça incômodas dos empresários: para resolverescassez de mão de obra e aumento dos custos trabalhistas.No mundo acelerado de hoje, a transformação do autoatendimento temvem se formandoum fator-chave de mudança para empresas em vários setores.Da ascensão dos quiosques de autoatendimento em bancos, restaurantes, transportee de outros setores ao cenário em constante evolução das soluções e telas sensíveis ao toque, a tecnologia de autoatendimento remodelou rapidamente a forma como as empresas interagem com seus clientes.
Horsent como fornecedor de soluções interativas, explorará a essência do autoatendimento na transformação digital e examinará como as empresas podem implementar com sucesso soluções de autoatendimentoe se beneficiar por tê-los.
O que é autoatendimento na transformação digital
O autoatendimento na transformação digital refere-se à implantação de soluções baseadas em tecnologia que capacitam os clientes a acessar informações ou concluir tarefas sem a necessidade deligandofuncionários de uma empresa, como vendedores e garçons,em vez disso, ligue a ajuda paraquiosques interativos, telas sensíveis ao toque, aplicativos móveis e plataformas on-line que permitem aos clientes fazer escolhas, fazer pedidos ou acessar informações de forma independente.O modelo de autoatendimentocenárionão apenas aumenta a eficiência e a conveniência, mas também fornece umsatisfeito experiência do cliente.
Erros comuns na transformação de autoatendimento que podem levar ao fracasso.
Embora a transformação do autoatendimento ofereça inúmeros benefícios, éainda vale a pena mencionarestar ciente deriscosque influenciam os resultados dos benefícios e até levam a fracassos.
Experiência de usuário inadequada: Deixar de fornecer uma interface intuitiva e fácil de usar pode desencorajar os clientes.Invista no design da experiência do usuário (UX) para garantir interações tranquilas.
Uatualizações e manutenção são cruciais.Ainda assim, existem maneiras de diminuir a frequência de manutenção, trazendofácilsoluções de manutenção como tela sensível ao toque de moldura aberta com moldura escalonadaesolução anti-poeira
Treinamento insuficiente: O treinamento inadequado da equipe para ajudar os clientes com soluções de autoatendimento pode resultar em confusão e frustração.Treinamento abrangente é essencial(obrigatório)tanto para clientes quanto para funcionários.
Preocupações com segurança:ignorânciade os riscos de segurança cibernética podem expor os dados dos clientes a violações.Implemente medidas robustas de segurança para proteger informações confidenciais e esclarecer dúvidas ou preocupações de seus clientesentão eles estão mais dispostos e propensos a usar seu sistema
Excesso de automação:vestir'não vá longe demais, Embora a automação seja benéfica, a dependência excessiva da tecnologia pode afastar os clientes que buscam interação humana.O equilíbrio é a chave.
Estudos de caso: transformando as experiências do cliente
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos do mundo real de como Horsent está envolvido na transformação do autoatendimento em ação:
1. Bancos: Os quiosques self-service nos bancos permitem aos clientes fazermais negócios, desde depositar e sacar dinheiro até imprimir extratos e solicitar empréstimos.Esses quiosques agilizam processos, reduzem tempos de espera e liberam funcionários do banco para se concentrarem em tarefas mais complexas.A Horsent oferece centenas de telas sensíveis ao toque e monitores sensíveis ao toque PCAP para projetos bancários inteligentes e serviços bancários VIP: desde telas sensíveis ao toque para quiosques de autoatendimento, telas sensíveis ao toque sem moldura para mesas sensíveis ao toque e monitores sensíveis ao toque como sinalização interativa para salas VIP.
2. Restaurantes: Menus digitais e quiosques de autoatendimento revolucionaram a indústria de restaurantes.Os clientes podem navegar pelos menus com exibições vívidas de pratos deliciosos, personalizar pedidos e efetuar pagamentos. Horsent está oferecendo milhares de telas sensíveis ao toque para restaurantes e hotéis, reduzindo a necessidade de garçons tradicionais.Isso não apenas acelera o serviço, mas também proporciona aos clientes uma experiência gastronômica perfeita.
3. Transporte: Telas sensíveis ao toque Horsent para quiosques de check-in de autoatendimento em aeroportos, estações de trem e terminais de ônibus permitem que os viajantes imprimamforacartões de embarque, escolher assentos e despachar bagagens sem filas.Essas soluções melhoraram a eficiência, reduziram os tempos de espera e melhoraram a experiência geral de viagem.
4. Varejo:Quiosques de autoatendimento em lojas de varejohabilitarclientes para verificar a disponibilidade do produto, comparar preços e fazer compras por conta própria.Essepoderiamelhorar a experiência de compramais orevendedorespode coletardados valiosos sobre as preferências do clientecomo fruta extra.
Afinal
A Horsent está disposta a oferecer telas sensíveis ao toque e soluções interativas com preços competitivos, duráveis e de fácil manutenção para permitir a transformação digital.Entre em contato com nosso departamento de vendas hoje mesmo para obter um plano produtivo e econômico para o seu negócio.
Horário da postagem: 07 de novembro de 2023
