Prós:
Os quiosques self-service são capazes de melhorar potencialmente o serviço de um hotel de diversas maneiras após o grande desenvolvimento de hardware e software, mas
a eficácia da sua implementação dependerá de uma variedade de factores, tais como
a demanda específica do hotel, as solicitações e preferências dos clientes e o design do quiosque.
Aqui estão alguns benefícios potenciais do uso de quiosques de autoatendimento em hotéis:
1. Check-in e check-out mais rápidos: Os quiosques self-service podem agilizar o check-in e
processo de check-out, permitindo que os hóspedes o concluam de forma rápida e
eficientemente, sem ter que esperar na fila de uma recepcionista ocupada.Isso pode reduzir a espera chata
vezes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
2. Maior eficiência: os quiosques podem realizar várias tarefas ao mesmo tempo, o que pode ajudar
reduzir a carga de trabalho dos funcionários do hotel e liberá-los para se concentrarem em outras tarefas que
exigem mais interação humana.
3. Maior precisão: como os quiosques de autoatendimento são automatizados, eles podem ajudar a reduzir
erros e aumentar a precisão em tarefas como atribuição de quartos e pagamento
em processamento.
4. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os quiosques de autoatendimento podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser particularmente
útil para hóspedes que chegam fora do horário comercial normal e precisam verificar
in, o que é particularmente importante para hotéis internacionais com viajantes com olhos vermelhos em todo o mundo.
5. Custos de pessoal reduzidos: A implementação de quiosques de autoatendimento pode reduzir a demanda por
equipe adicional da recepção, o que pode ajudar a reduzir os custos de pessoal do hotel.
6. Experiências personalizadas: Os quiosques de autoatendimento podem ser personalizados para oferecer aos hóspedes
com experiências personalizadas, como oferecer recomendações com base em seus
estadias anteriores ou permitindo-lhes selecionar características e comodidades do quarto.
7. Aumento da coleta de dados: os quiosques de autoatendimento podem coletar dados sobre as preferências dos hóspedes
e comportamentos baseados em dados históricos, que podem ser usados para melhorar a oferta geral de serviços e fornecer
experiências mais personalizadas.
8. Suporte multilíngue: Os quiosques de autoatendimento podem oferecer suporte em vários idiomas,
o que pode ser particularmente útil para hotéis que atendem hóspedes internacionais.
9. Resolução rápida de problemas: Os quiosques de autoatendimento podem ser programados para lidar com
solicitações e problemas comuns dos hóspedes, como mudanças de quarto ou adicionais
comodidades, que podem ajudar a resolver esses problemas de forma mais rápida e eficiente.
10. Oportunidades de upsell: Os quiosques de autoatendimento podem ser usados para promover
serviços e upgrades, como upgrades de quarto ou reservas em restaurantes, que
pode ajudar a aumentar a receita do hotel.
No geral, os quiosques de autoatendimento podem oferecer uma série de benefícios para os hotéis e seus queridos hóspedes,
desde maior eficiência e economia de moedas até melhores experiências de estadia dos hóspedes e
serviços personalizados
Contras
No entanto, um sorriso caloroso, palavras agradáveis e serviço de uma recepção humana são algo que o quiosque
dificilmente poderia oferecer.Embora os quiosques de autoatendimento possam oferecer uma série de benefícios que nem todos poderíamos imaginar,
existem alguns aspectos do atendimento ao cliente que eles não podem replicar.Humano
interação e atenção personalizada são aspectos importantes do hóspede
experiência e não pode ser totalmente substituído por um quiosque.
Por exemplo, uma saudação amigável, um sorriso caloroso e a capacidade de se envolver em situações reais
conversa são elementos importantes para fornecer um excelente atendimento ao cliente em
a indústria da hospitalidade.Um garçom humano ou agente de recepção pode ler o corpo de um hóspede
linguagem e responder adequadamente, e pode oferecer empatia e um ouvido atento em um
da maneira que um quiosque não pode.
Além disso, existem algumas situações em que um toque humano é particularmente
importante, como no caso de um hóspede com necessidades especiais ou no caso de um
emergência.Nessas situações, é provável que um funcionário humano seja mais eficaz e
responsivo do que um quiosque.
Resumindo,o quiosque está pontuando para hotéis e melhorando os benefícios para o funcionamento dos negócios e serviços personalizados,
mas o quiosque não é capaz de substituir 100% os funcionários do hotel ou seu trabalho, mas sim uma mão amiga para o hotel
para fazer melhor seu trabalho para uma excelente experiência de viagem.
Horário da postagem: 20 de fevereiro de 2023
